أخفي اللغة

أسئلة متكررة

تجدون أدناه أجوبة بعض الأسئلة المتكررة. إذا كان لديكم أي استفسارات أخرى نرجو منكم الاتصال بنا أو الكتابة لنا وسنكون سعداء لمساعدتكم.

 

هل المتاجرة بعاج الماموث قانونية؟

نعم*. إن حيازة عاج الماموث أو المتاجرة به أمر قانوني ١٠٠٪ . الماموث حيوان منقرض منذ ١٠-٤٠ ألف سنة والمتاجرة بعاج الماموث ليست محظورة بحسب اتفاقية CITES وهي الاتفاقية العالمية التي تحظر المتاجرة بالأصناف المهددة بالانقراض من الحيوانات والنباتات البرية والاتفاقية تعرف باتفاقية واشنطن أيضاً. وليس هناك أي قيود قانونية على عاج الماموث.

خلال خبرتنا في السوق لمدة تزيد عن ١٥ عام لم نواجه أية مشاكل باستيراد أو تصدير عاج الماموث كوننا نملك كل الوثائق القانونية والرخص المطلوبة.

ومع هذا ننصح بالتصرف بمسؤولية والتأكد من جمارك بلادك قبل شراء المنتجات.

* ماعدا ولايتي نيو جيرسي ونيويورك تخضعان لقوانين العاج لعام ٢٠١٥.

الشحن

كم يكلّف الشحن؟

تختلف تكاليف الشحن باختلاف وزن وحجم طلبيتك كما وتختلف التكاليف بحسب البلد وبحسب طبيعة الخدمة. وبعد ارسالك استفسار الطلبية لنا عبر قسم الدفع سنرسل لك ايميل يوضح التكاليف بالتفصيل.

هل تقدمون عروضا على الشحن اذا اشتريت أكثر من قطعة؟

نعم- نقوم بحساب تكاليف الشحن تلقائياً عندما تقوم بشراء أكثر من قطعة.

هل تستخدمون خدمة air-cargo عند الشحن؟

نعم- نستخدم خدمة ال air-cargo من مطار فرانكفورت الدولي عندما تكون الطلبية كبيرة. ويتطلب الموضوع ثلاثة أيام عمل لتحضير كل الأوراق اللازمة وارسال طلبيتك مع الخدمة التي نتعاون معها للشحن. وستسلم طلبيتك خلال سبعة أيام عمل بشكل آمن إذ نستخدم مواد تعبئة وتغليف ذات قيمة عالية.

هل تؤمنّون الشحن لجميع أنحاء العالم؟

نعم- الرجاء أن تذكر العنوان الذي تودون أن نرسل لك طلبيتك عليه في قسم الدفع كي نرسل لك تسعيرة للتكاليف عبر الايميل.

كم من الوقت تستغرقون لارسال الطلبية عبر الشحن؟

سوف نشحن طلبيتك في غضون ٢٤ ساعة بعد استلام المبلغ بالكامل.

كم من الوقت يستغرق وصول الطلبية؟

تختلف الأوقات التي تستغرقها وصول الطلبيات وفي الأسفل توجد قائمة تقديرية للوقت الذي ستستغرقه الطلبيات لكي تصل:

  • في الاتحاد الأوروبي يستغرق الشحن للطلبات العادية خمسة أيام عمل
  • خارج الاتحاد الأوروبي تستغرق الطلبيات العادية بين الأسيوع والخمسة أسابيع
  • حول العالم تستغرق air-cargo مدة أسبوع لشحن الطلبيات الكبيرة

هل تؤمنّون رقم لتتبع الطلبية ؟

نعم- نرسل لك رقم تتبع الطلبية حالما يتم ارسال طلبيتك كما سنرسل لك ايميل يتضمن رقم التتبع من

air-cargo و سنبقيك على علم بمكان طلبيتك خلال فترة الشحن.

ماهي الوثائق التي تقدمونها؟

  • فاتورة
  • فاتورة ال Air Waybill (AWB) ورقم الشحنة من air-cargo
  • شهادة المنشأ الألمانية والصادرة باسمك
  • شهادة تؤكد أن القطعة التي اشتريتها هي عاج الماموث ونحرر هذه الشهادة بناء على طلب منك
  • شهادة التخليص الألمانية الصادرة عن الوكالة الفيدرالية الألمانية للحفاظ على البيئة ويتم اصدار هذه الشهادة عند الطلب

نقدم لك النصح والمساعدة خلال عملية البيع

دفع

هل تقبلون الدفع بأي نظام مالي؟

نقبل بتحويل الأموال عبر البنك و ال Paypal والدفع النقدي عند الاستلام في المتجر أو عندما تستلمون الطلبية بعد الشحن. في حالة الطلبات الكبيرة نفضل الدفع عن طريق حوالة البنك وتتواجد معلومات البنك للتحويلات الدولية بالكامل على الفاتورة.

المنتجات

من أين يأتي عاج الماموث؟

تتعامل شركتنا حصراً بعاج الماموث الروسي ويأتي هذا العاج من طبقة الجليد الأرضية المتجمدة في مرتفعات سيبيبريا النائية.

كم عمر عاج الماموث؟

عمر عاج الماموث ١٠ آلاف لأربعين ألف سنة تقريباً.

اتصال

هل بإمكاني زيارة مكتبكم لرؤية عاج الماموث؟

نعم- تقع مكاتبنا على بعد ٣٠ دقيقة من مطار فرانكفورت الدولي في ألمانيا. ونقدم خدمة التوصيل بأوقات مرنة تناسبك ويجب ترتيب كل الزيارات عبر الايميل قبل موعدها.

ما هي أفضل طريقة للتواصل معكم؟

أفضل وأسرع طريقة للاتصال بنا هي الايميل. نحن نسافر حول العالم دائماً ولكننا نتفقد الايميل بشكل دوري ونبذل قصارى جهدنا للرد على استفسارات العملاء خلال ٢٤ ساعة.